Layanan aduan yang diterapkan Pemerintah Kabupaten Tabalong melalui Diskominfo mendapat respons positif dari masyarakat Tabalong. Wadah aduan tersebut dinilai menjadi sarana yang efektif bagi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi untuk peningkatan layanan dan pembangunan daerah.
Layanan aduan masyarakat mendapat apresiasi dari masyarakat Tabalong, salah satunya dari pedagang kopi keliling, Hasani, saat diwawancarai di sela aktivitasnya berdagang pada 14 April 2025. Ia menilai layanan aduan ini dapat menjadi wadah penyampaian aduan dan aspirasi bagi orang awam karena mudah diakses.
Layanan aduan E-Lapor ini dapat diakses masyarakat melalui smartphone, kapan saja dan di mana saja, melalui website E-Lapor dan aplikasi TabalongPedia, yang terhubung langsung ke nomor WhatsApp. Kemudian, admin di Diskominfo akan meneruskan langsung saran dan kritikan kepada SKPD pengampu dan Bupati Tabalong, yang kemudian akan ditindaklanjuti maksimal dalam 3 hari.
“Ya, ulun sebagai pedagang himung benar ada aplikasi kaya ini. Kawa kami, nang urang awam ni, melaporkan langsung keluhan, kaya misalkan kerusakan jalan kah, atau jembatan, atau bangunan lainnya yang gasan masyarakat,” ujar Hasani, pedagang kopi.
“Ulun sebagai pedagang himung ay ada aplikasi Lapor kaya ini. Jadi kami masyarakat kawa maaduakan langsung bila ada jalan rusak atau pelayanan pemerintah yang kurang maksimal,” ujar Saleh, pedagang telur gulung.
Layanan ini dapat diakses melalui dua cara. Pertama, melalui aplikasi TabalongPedia dengan memilih fitur Lapor, yang akan diarahkan ke via WhatsApp. Kedua, melalui website lapor.go.id.
(Gazali Rahman/TV Tabalong)
